Published date: Aug 26 2021

Journal Title: ESPOCH Congresses: The Ecuadorian Journal of S.T.E.A.M.

Issue title: Volume 1, Issue 1

Pages: 608–628

DOI: 10.18502/espoch.v1i1.9598

X. Granizoxgranizo@espoch.edu.ecEscuela de Ingeniería en Marketing, Facultad de Administración de Empresas, Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador

J. SánchezEscuela de Ingeniería en Marketing, Facultad de Administración de Empresas, Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador

B. NaulaInvestigador Independiente

D. PazmiñoEscuela de Ingeniería en Marketing, Facultad de Administración de Empresas, Escuela Superior Politécnica de Chimborazo, Riobamba, Ecuador

This research proposed a communication plan for the Total Home Supermarket, which is located in Riobamba city. The principal objective was to analyze the organization’s communication and management with the aim of improving the management of external communication through effective strategies that achieve successful brand positioning in the local market. A qualitative and quantitative approach was applied. The types of research used were bibliographic and descriptive, supported by the inductive-deductive, analytic-synthetic and deductive methods. Primary information was collected through a survey of retail clients which examined customers’ perceptions, and interviews with employees at management level. The findings showed areas of opportunity to better fulfill the organizational objectives. The development of a communication plan was proposed with effective strategies to achieve interconnected communication with the target audience; the redesign of the brand was deemed necessary since the current one is confusing due to excess information in the image. This work will promote the correct dissemination and delivery of information to the target audience through digital media, which will help the company to achieve its objectives.

Keywords: communication plan, brand, positioning, communication strategies.

Resumen

El presente trabajo propone un plan de comunicación en el Supermercado Total Home ubicada en la ciudad de Riobamba, con el objetivo de mejorar la gestión de la comunicación externa mediante estrategias efectivas que permitan lograr un posicionamiento de marca dentro del mercado riobambeño, para ello se realizó un estudio de mercado a través de encuestas aplicadas a los posibles clientes reales y potenciales de la ciudad de Riobamba, específicamente a la población económicamente activa de las parroquias urbanas para conocer la percepción del cliente hacia la marca; no obstante, para el cálculo del tamaño de la muestra se empleó el muestreo estratificado proporcional con la finalidad de evitar posibles sesgos, cuyo resultado reflejó que la empresa carece de posicionamiento; además se realizó un análisis de la situación actual de la empresa mediante las diferentes matrices con respecto a su entorno, así mismo, se realizó el análisis FODA para determinar las principales falencias presentes dentro de la organización. El desarrollo del plan de comunicación propone el direccionamiento de estrategias efectivas que logren una comunicación interconectada con el público objetivo para lo cual fue necesario el rediseño de la marca ya que la actual presenta confusión debido al exceso de información en una misma imagen. Se concluye que el presente trabajo fomentará la correcta difusión y entrega de información hacia el público objetivo, para lo cual se recomienda la utilización de medios digitales; de esta manera se podrá alcanzar los objetivos de la empresa.

Palabras clave: plan de comunicación, marca, posicionamiento, estrategias de comunicación.

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